沧州市传染病医院患者投诉中的医患真情
2018-3-2 来源：本站原创 浏览次数：次网易河北讯（曹春亮通讯员夏延民殷健民）近日，医院住院的患者家属范先生打来投诉电话，投诉在办理出院手续时个别工作人员服务态度不能让他满意。说着说着，范先生又表扬起他的妻子在中西医结合肝病科住院期间精心照顾他妻子的医护人员。
范先生的妻子住进中西结合肝病科后，受到了医护人员无微不至的诊疗和关心。范先生看在眼里，感动在心头。他妻子的慢性乙肝比较严重，医院治过，病情好转后就回了家，期间病情出现了反复，病情加重后，又来医院治疗。医院时，医院硬件条件比较差，范先生的妻子对主管医师姚耀并不很信任。姚大夫就慢慢跟她沟通，经过几天的用药，她病情有了好转。与此同时，范先生的另一个亲属也有乙肝，医院检查后说是小三阳，跟姚耀大夫打电话复述检查结果和病情后，根据临床经验和化验指标，姚大夫初步判断应该是大三阳，并建议尽快来院进行检查，结果来院检查后跟姚大夫的判断一致。渐渐地，范先生和妻子对姚大夫也认可信服了，治疗中非常配合。
这期间，范先生的妻子临床有一个刚住进院的40多岁的乙肝患者，因心理原因对治疗非常抵触，强调自己没病，且总是在输液后告诉姚大夫不舒服，吃不下饭，说要呕吐，一会儿就吐了。姚大夫三番五次去病房跟患者交流，一坐就是一个多小时，同时还找范先生的妻子商量，看看能不能通过患者之间的这种聊天，分散一下注意力，让她尽快配合治疗。
姚大夫对病人的这种真情，终于感动了患者，她主动开始跟姚大夫沟通，开始认真接受治疗。病情控制后，这位患者去了海南丈夫工作处探亲，临行前姚大夫给她开好了药。一个月后，患者的丈夫从海南打来电话，向姚大夫表示感谢。
这件事也打动了范先生一家，才有了开头投诉中，对姚大夫和中西医结合肝病科的表扬。
一个投诉电话，了解了一段温暖的医患故事，医院看到了管理中的不足。医院中西医结合肝病科张颖主任介绍说：“当前我国的医学模式正在从生物医学模式向生物一心理一社会医学模式转变，医德在诊疗中的作用日显重要。医学模式的转变，需要全体医务工作者思想和认识上的转变，医德好了，医患关系就和谐了。”
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